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本书基于IT服务管理很好实践ITL(Information Technology Infrastructure Library)、企业架构方法论(TOGAF)、信息系统安全架构体系(CISSP)和开发运维一体化框架(DevOps),作者对多年实施IT服务管理的案例实践进行分章总结。本书收录的主要案例涉及服务管理全生命周期的方方面面，其中包括靠前和国内企业战略规划、战略管理工具、商业分析、架构管理、研发管理和运营管理等实践的详细解读。
刘通，英国爱丁堡龙比亚大学软件技术专业硕士。20年以上管理咨询和项目实践经验。曾经工作的公司有IBM、德国电信、东方海外、明基电通等。担任的主要职务有高级培训讲师、管理咨询顾问、服务经理、项目经理和IT系统架构师。所获得的相关认证有PMP、PMI-ACP、PRINCE 2、ITIL 4职业经理人、ITIL 4战略领导者、ITILV 3 EXPERT、DevOpsMaster、CISP安全管理专家、IBM认证架构师、阿里云和华为云认证专家。 刘旭东，西北工业大学计算机学士，中国人民大学金融学硕士，系统分析师，国际注册信息系统审计师，PMP、IBM认证区块链专家。香港优才及专才协会副主席、资讯科技联会会长。曾任职于南天信息、中国银行（香港）、TVB和IBM（香港）等企业，具有超过20年的IT行业经验，服务客户包括香港警务处、国泰航空和友邦保险（AIA）等。 何刚勇，上海交通大学工商管理硕士，服务过IBM、中兴通讯、屈臣氏等企业，以及主板上市公司、头部上市地产集团，担任IT总监等管理岗位超过15年。目前专注于企业信息化规划、数字化转型升级、大型国际化IT团队组建和管理、集团化企业信息化规划及实施，经验涉及互联网、金融、电信、制造、医药、汽车、连锁等行业。 梁敏，南澳大学计算机科学硕士，历任爱立信、阿里巴巴和IBM资深项目经理和首席架构师，致力于大中型企业项目的规划咨询与实旋落地，带领团队完成多个大型复杂应用及数据集成项目。所获得的相关认证有PgMP、PMP、PMI-ACP、CSM、ITIL EXPERT和Oracle OCM等。
