内容简介:
品质部，即产品与服务质量监督与管控为职责的部门，在很多大中型对外提供产品或服务的公司，都把品质部的工作放在非常重要的地位，在买方市场的市场交易格局下，产品质量的管控，既关系到目标消费者对公司的信任度和美誉度，也关系到公司的运营成本的管控，近些年，那些国际大品牌，如三星手机电池爆炸事件，丰田汽车等品牌企业对产品质量缺陷的召回事件，都演变成了关乎企业存亡的危机公关事件，企业在这些危机事件中，严重影响口碑，影响公司盈利。因此所有的公司从产品研发阶段开始到产品上市都在全程管控产品及服务质量。本书从多角度架构品质管理工作的每个细节，让企业品质管理更规范，减少失误，不留死角。
