内容简介:
本书立足于导游资格考试制度的嬗变和上海城市建设定位及发展成果，依据全国导游资格考试大纲科目五《导游服务能力》进行编撰。《上海现场导游》（暂名）由上下篇构成。上篇为导游服务规范和技能，主要分为二部分，第一部分讲述导游操作一般规范，如导游（地陪、全陪、领队）接待程序和标准，以及游客特殊要求及旅游故障的处理程序和标准；第二部分提炼导游服务技能，如导游讲解技能、导游人际沟通技能和带团技能等。下篇为上海中心城区主要游览区导游览，有外滩、人民广场、东方明珠（小陆家嘴）、豫园、龙华和徐家汇源六大游览区，以尽可能突显上海都市旅游新风貌；而每一游览区重点介绍游览区概况、主要景区（点）和游览区延伸。
